【贈書】【好書分享:溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家,但『溝通』是一場無限遊戲,
無邊界,不對立,能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問,假設主管怒氣沖沖,揪著領子質問:「你這企畫書寫這麼久了,怎麼還沒弄好!?」身為一位孤苦無依的社畜,你該做出以下何種回應?(單選題)
(A)一巴掌拍開主管的手,傲慢整理衣領回:「我這件襯衫是亞曼尼的,要價十幾萬,你這個中年危機地中海賠得起嗎!?」
(B)摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦~催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
(C)一言不合立刻辭職,加入連千毅與鄧佳華的直播頻道,不怕主管找碴,因為你家就是黑道。
(D)腦中跑過臨死前的走馬燈,猛然想起《溝通的方法》第35頁,以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管,覺察問句後的隱藏訊息,準確判斷主管期待的答覆,順利脫險,繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦!不要徒勞無功轉鉛筆了!考試猜題選C的正確概率最高好嗎?何況做直播賣假貨多好賺,一秒鐘幾千萬上下耶~(如果明天沒看到我,可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹)
咳咳咳好的(爬上岸)~無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係,「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中,我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議;在生活中,光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼?就得學會讀心術通靈以至於觀落陰,買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸(好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了)(喂喂)。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧,便殘忍地把我們推進社會這個大染缸...拜託!你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎?許多人連講人話都做不到OK?不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的?
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家,她沒有顯赫背景和亮眼學歷,從最低層一步一腳印幹起,與三教九流打交道的過程中,學會游刃有餘地建立人與人之間的連結(不是那種「連結」)。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上,才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術,以心理學、人類學、認知科學為基礎,融合個人實戰經驗,建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談,書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議,並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景,讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板,適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到,溝通的先決在於「傾聽」,「傾聽」並非聽過就算,需要「結構化傾聽」,辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」?才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說:「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了!這題是陷阱題也是送命題!書中提醒:「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒,是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」,代表對方在抱怨、發洩負面感情,所以不要義正嚴詞提供具體建議,要先安撫他的心情,後續對話才有開啟的可能,也能提高生還機率!!
又如,為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格,因人制宜,採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎(控制型)、孔雀(表現型)、貓頭鷹(謹慎型)、無尾熊(溫和型)和馬來貘花豆型(並沒有最後一種)。
老虎型偏好直切主題,別囉囉嗦嗦;孔雀型熱愛肯定讚美,而老虎孔雀型的複合型人呢?請送他去木柵動物園...呃不對!是令其在自我表現之際,也獲得掌控感。亦即,明明是你決定的方案,卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策,事情便能順利通過可喜可賀!
以個人遇過的主管為例,私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理,但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用,甚至會碰一鼻子灰,只好不戴高帽改戴綠帽(不對!!)。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩,不隨便誇人,亦不輕易接受誇讚,除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程,讓他有足夠的正面證據相信你,下放權力之外,讚美的突破口需如書中所言的技巧之一:「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美(咦)上司你太厲害~太強惹~他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚;但換個角度,改讚許嘿美行事嚴謹,乍看嚴格其實處事公平,嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心(被巴頭)~
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL,《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯(氣勢好像有點弱)。作者將浮動於人際間,捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化,並仔細分門別類、歸納整理,內容飽滿紮實,無冗詞贅句,每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書,彷彿拿到人生的攻略秘笈,只要對話能持續進行,『溝通』便是一場無限遊戲,暫停、快轉、通關皆操之在口/我(快輸入「上上下下左左右右ABAB」)(透露年紀)~
【抽獎辦法】如下:
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3、活動時間:即日起,至2021/10/2(六)晚上十二點截止,屆時將於粉絲團公布名單。
4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前,回覆寄件資訊,超過領獎期限未認領者由備取遞補,寄送僅限台澎金馬。
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有不少Podcast與看我們文章的朋友常問我們:「要如何才有源源不絕的靈感?」
其實,#靈感匱乏 幾乎是所有創作者都經歷過的困境,而這些年中,我們歷經了許多次沒有題材、沒有靈感的困境。為此,我們整理了一份表單,裡面條列了許多在靈感匱乏時,呼叫「謬思女神」的方法,而這些方法就收錄在【知識型商品的文案寫作課】。
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做這些事情,其實就像是調整無線電的頻率,有時候調著調著,在電光火石的一刻,頻率對了,靈感就源源而來!
這邊分享三個方法:
1. 隨手紀錄
靈感總是來自於生活之中。但人的記憶相當不可靠,平常想法很多,但等真正要動筆的時候,往往腦袋一片空白。因此,隨手記下當下的想法是很重要的。
此外,我自己是個很喜歡寫字的人,在紙上寫字,或是在電腦裡輸入,對我來說都是一種療癒,我猜想,人在寫字的時候,大腦也會同步運轉,開始整理平常蒐集到的資訊,這時候常常就會突然出現靈感!
為了方便隨手紀錄,我習慣在很多地方都準備筆跟記事本,隨時捕捉稍縱即逝的靈感火苗。像是床頭櫃、沙發旁、大門玄關我都有準備。甚至連淋浴間,我都放了特製的防水便條紙跟鉛筆。至於辦公桌跟公事包更不用說了。
我許多創作靈感,就是從這些片段的文字中得來的。至於手機裡的Evernote APP也幫助我不少,尤其是在通勤的時候。
2. 增加限制
記得小時候上作文課,很怕老師讓大家「自由命題」。一堂課50分鐘,有時候光想要寫什麼題目,就花了一半的時間。我還寧願老師給定一個題目,我反倒比較容易完成文章。
另外我還記得,有種作文叫做「引導式寫作」,針對一個作文題目,老師會循序漸進提出幾個問題,我們根據問題逐步寫出看法,最後稍加潤飾,很容易就連成一篇文章。
由此可見,在創作的領域中,「限制條件」未必是壞事,像是先定好的題目,或引導式的問題,其實都是限制條件,但反而能幫助我們聚焦,更容易寫出作品。
例如我在寫課程文案時,若遇到沒有靈感,我就會先條列所有的關鍵問題,例如:銷售對象是誰?產品打算解決什麼痛點?帶來什麼實質效益?跟其他課程差異在哪裡?等等。一邊自問自答,有時候靈感就出現了。
另外一種給自己限制的方式,就是「照樣造句」。我會選一句網路的流行語,或是名人金句當作基礎,把我對這句話的觀點寫成一篇文章。例如我曾經看到一句話是這樣說的:「你實在不必那麼謙虛,因為你沒那麼優秀!」除了哈哈大笑,也創作了一篇文章與 Podcast 談談我的看法。
有次看到網友轉貼李小龍的金句:「我不怕練了一萬種踢法的人,我只怕把一種踢法練了一萬次的人!」也非常有感,就用這個概念寫了一篇朋友課程的推薦文,對方覺得非常高興。其實,這就是小學時候「照樣造句」的概念。
3. 多元創作
依據「傳播媒介」與「受眾特性」,網路平台可區分為多種類型。所謂「傳播媒介」,就是文字、圖片、語音、與影片。文字又可細分為長文字,例如部落格。或是短文字,例如 Facebook 或 Twitetr。影片也有長短之分,例如長影片就是Youtube,短影片則是抖音或是IG,只有短短數秒。
建議你都可以去嘗試看看,找到最適合自己的媒介。例如,Podcast 上名列前茅的節目《股癌》,作者原本寫過文章,也做過Youtuber,卻都沒怎麼受到關注,但改成 Podcast 的型式卻一砲而紅!
另外,平台的「受眾特性」也務必考慮。每個平台的受眾都會有些的不同。例如知識性的內容,或許放在Facebook 或是 Medium 上比較容易接觸到受眾,但時尚類的內容或許放在 Instagram 會比較容易受到關注。很多時候不是你的內容不好,而是放錯了平台,不妨多方嘗試看看。
以「大人學」來說,我們是跨多個平台,經過許多嘗試之後得到的結果,目前集中在三個地方,分別是自建的部落格、Podcast、以及Facebook。我們會挑出適合的 Podcast 內容轉成文章,先在部落格上架,接著在Facebook 上露出。
有些過往寫過的文章主題,若適合深度探討的,就可能錄製成一集新的 Podcast。至於讀者在 Facebook 粉絲頁提出的各類問題,也可能錄製成一集 Podcast 節目,或者寫成一篇文章。總之,多個平台可以交相搭配,產生綜效,提供給你參考。
我們都會羨慕那種靈感源源不絕的人,甚至覺得他們天賦異稟,天生適合當創作者。
但靈感就算是天生的,也會有用盡的一天,如果要成為長期的創作者,讓自己隨著年齡,擁有更多面向的創作靈感,計畫性地去執行這五個建議,才是最實際有效的方法。
當然,課程中不只這三個方法,如果想知道更多,歡迎參考這堂【知識型商品的文案寫作課】,裡面有Bryan十幾年來寫作文案的經驗彙整,相信對於想打響品牌知名度的你,是一堂不容錯過的好課!
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0:07 ぼくには、鉛筆と紙があればいい。
0:16 大事なものは、たいてい面倒くさい
0:26 才能とは、情熱を持続させる能力のこと。
0:37 消費者になってはいけない。生産する者になりなさい。
0:48 目の前の子供に「生まれてきてくれてよかった」って言いたい気持ちがあるから映画を作ろうって思うんです。
1:03 子供っていうのは、可能性の生き物なんですよ。たくさんの選択肢を、毎日持ってるんです。大人も実はそうなんですけどね。
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Here's my Toy Story inspired May journal set up! For the two spreads, I used Andy's room's cloud wallpaper as the main theme, you can draw it out (using blue coloured paper and white pen) or print it out. I also drew some of my favourite toys using watercolour pencil crayons, then used water to blend the colours nicely~ 🧸
跟大家分享我5月的子彈筆記排版,可愛的玩具總動員主題 ☁️ 我用了Andy房間的雲朵壁紙來當作我這兩頁spread的主題。然後用了水彩型彩色鉛筆畫了3個我很喜歡的玩總人物,畫完後用少許的水均勻的把彩色鉛筆顏色暈開就可以了🧸
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♡ Faber-Castell | Classic Colour Watercolour Pencils
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♡ Indigo | Dream Higher Refillable Zip Journal
https://www.chapters.indigo.ca/en-ca/...
♡ Dollarama | STUDIO Dual-Tip Markers
Connect with Me!
♡ Instagram | @x.yunny.x
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♡ Email | yunnyhou@gmail.com
Music
Song: You Got A Friend in Me (Instrumental Version) by Steve Petrunak
Music sourced from: https://www.youtube.com/watch?v=PtzFA6lCLwI
Song: New Life - Acoustic Guitar Type Beat by Ryini Beats
Music sourced from: https://www.youtube.com/watch?v=CVpASj1dKw8
Support the Artist: https://ryinibeats.com/beat/acoustic-guitar-type-beat-new-life-hip-hop-instrumental-4351519
What I use:
♡ Camera | Canon G7X Mark ii
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